A Gol Drones respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), as orientações do PROCON e segue estritamente os requisitos de transparência e clareza do Google Merchant Center.

Canais de Contato e Suporte

Para todas as solicitações e dúvidas (RMA e Suporte):

• Telefone/WhatsApp: (34) 9 9730-5151
• E-mail: contato@goldrones.com.br
• Endereço: Av. Segismundo Pereira, 4300 – Novo Mundo, Uberlândia – MG, 38407-718

1. Direito de Arrependimento (Compras Online – Art. 49 do CDC)

Este direito se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, etc.).

1.1. Prazo: O cliente tem 7 (sete) dias corridos para desistir da compra, contados a partir da data de recebimento do produto.

1.2. Processo: O cliente deve entrar em contato pelos canais de suporte (e-mail ou WhatsApp), informando o número do pedido, CPF e o desejo de desistir. A Gol Drones fornecerá um código de Logística Reversa (Autorização de Postagem).

1.3. Estado do Produto: O item deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios, manuais e Nota Fiscal/Declaração de Conteúdo. Aceita-se a devolução de produtos abertos, desde que sem indícios de mau uso ou avaria (além do manuseio para conferência).

1.4. Frete: O custo do frete de devolução (Logística Reversa) é integralmente por conta da Gol Drones.

1.5. Reembolso:

• Prazo de Análise: Até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.
• Prazo de Reembolso: A restituição dos valores (integral) será processada em até 10 (dez) dias úteis após a conclusão da análise, seguindo o conceito de reembolso “imediato” do CDC.

2. Defeito ou Vício do Produto (Garantia Legal e Contratual)

Aplica-se em casos de defeitos de fabricação ou vícios (aparentes ou ocultos) no produto.

2.1. Prazo para Reclamar (Legal): 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (Drones e Peças), contados a partir do recebimento. Para vício oculto, o prazo inicia-se quando o defeito é constatado.

2.2. Procedimento: Comunique o defeito pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número da nota fiscal, fotos/vídeos do problema e dados de contato. A Gol Drones providenciará a Logística Reversa para envio.

2.3. Prazo de Análise Técnica: A Gol Drones tem o prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso endereço, para diagnosticar e sanar o defeito (Art. 18, §1º do CDC).

2.4. Frete: O frete de envio para análise e o retorno do produto ao cliente (após conserto ou troca) serão pagos pela Gol Drones.

2.5. Soluções Legais (Se o Vício Não For Sanado em 30 dias): O cliente poderá escolher entre: 1. Substituição do produto por outro novo e em perfeitas condições; 2. Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; ou 3. Abatimento proporcional do preço.

3. Política de Garantia Contratual (Complementar)

A garantia contratual é complementar à garantia legal de 90 dias.

• Drones (Unidade Completa): 1 (um) ano de garantia contratual contra defeitos de fabricação. (Garantia Total: 1 ano e 90 dias).
• Peças, Acessórios e Componentes: 3 (três) meses de garantia contratual contra defeitos de fabricação. (Garantia Total: 6 meses).

3.1. Exclusões de Garantia (Causas de Perda)

A garantia não cobre:

• Danos causados por mau uso, imperícia, quedas ou acidentes (colisão).
• Oxidação (danos por umidade, água ou líquidos, salvo se o produto for à prova d’água).
• Modificações não autorizadas, consertos por terceiros ou falta de manutenção adequada.
• Danos por descargas elétricas ou fatores naturais.
• Uso de peças ou acessórios não originais.
• Violação de lacres ou etiquetas de garantia.

4. Trocas e Devoluções por Conveniência (Política Comercial)

Em alinhamento com as práticas usuais do Google Merchant Center para oferecer maior confiança ao consumidor, a Gol Drones adota uma política comercial mais ampla, embora não seja obrigatória por lei fora do prazo de 7 dias de arrependimento:

4.1. Prazo Comercial: Até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento (cobrem o prazo legal de 7 dias e se estendem).

4.2. Condição: O produto deve estar em perfeitas condições, lacrado, sem indícios de uso ou avaria, e com todos os acessórios.

4.3. Frete: O frete de devolução e o frete de reenvio do novo produto são de responsabilidade integral do cliente.

5. Processo Passo a Passo e Instruções de Envio

5.1. Processo

1. Solicitação: O cliente deve solicitar a devolução/troca pelo WhatsApp ou e-mail.

2. Autorização (RMA): A Gol Drones enviará o Número de Autorização (RMA) e as instruções de envio.

3. Envio: O cliente deve enviar o produto (conforme instruções abaixo).

4. Análise: Após o recebimento, a Gol Drones fará a análise técnica ou de condição (prazo máximo de 30 dias para defeitos; 5 dias úteis para arrependimento).

5. Solução: A Gol Drones comunicará a solução: conserto, troca ou reembolso.

5.2. Instrução para o Envio (Como o Cliente Deve Fazer)

Para garantir a validade da devolução ou troca:

• Embalagem: O produto deve ser acondicionado em embalagem que garanta sua proteção no transporte (original ou caixa de papelão resistente).
• Documentação Obrigatória: É crucial que o cliente inclua e/ou anexe a Nota Fiscal (ou cópia) ou a Declaração de Conteúdo na embalagem.
• Código de Postagem: Utilizar o código de Logística Reversa fornecido pela Gol Drones. Não serão aceitos envios “a cobrar” não autorizados.

6. Reembolso e Restituição de Valores

O reembolso será processado conforme o meio de pagamento original, com as seguintes opções e prazos médios (após a conclusão da análise, em até 10 dias úteis):

• Cartão de Crédito: Estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
• PIX: Crédito em conta corrente ou poupança do titular da compra, em até 7 (sete) dias úteis.
• Boleto: Crédito em conta corrente ou poupança do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis.
• Opção de Crédito na Loja: O cliente pode optar por manter o valor como crédito para compras futuras na Gol Drones.

7. Disposições Finais

Se o cliente não obtiver solução satisfatória por meio dos canais